Download dell'helpdezk per Linux

Questa è l'app Linux denominata Helpdezk la cui ultima versione può essere scaricata come helpdezk-1.1.1.zip. Può essere eseguito online nel provider di hosting gratuito OnWorks per workstation.

IMMAGINI:

Helpdezk

DESCRIZIONE:

HelpDEZk è un potente software che gestisce richieste/incidenti. Ha tutti i requisiti necessari per una gestione efficiente del flusso di lavoro di tutti i processi coinvolti nell'esecuzione del servizio. Questo controllo viene effettuato per le richieste interne e anche per i servizi in outsourcing. HelpDEZk può essere utilizzato in qualsiasi area aziendale, fungendo da supporto al concetto di centro servizi condiviso, oltre alla capacità di registrare tutti i processi e mantenere la cronologia della richiesta, può passarla attraverso molti livelli di approvazione.
HelpDEZk può mettere insieme risorse di gestione avanzate con un utilizzo estremamente semplice. Schermi semplici ed intuitivi rendono più facile la quotidianità del tuo team, velocizzando le procedure e risparmiando molto tempo.
È sviluppato in linguaggio PHP orientato agli oggetti, con architettura MVC e utilizza il sistema di template SMARTY. Per i javascript viene utilizzato JQUERY.

Caratteristiche

• Richiede un controllo degli incidenti: HelpDEZk, tramite il suo algoritmo di instradamento, consegnerà la richiesta al suo gruppo responsabile e, a seconda della sua configurazione, chiederà l'approvazione dell'esecuzione. E' possibile allegare file (schermate di errore, modulistica contrattuale, etc) in qualsiasi momento durante la risposta alla richiesta. Il flusso di lavoro di risposta è totalmente flessibile e configurabile dall'amministratore del sistema. Il controllo SLA si basa sull'orario di lavoro degli assistenti. HelpDEZk ha tutte le funzioni necessarie per gestire le richieste di qualsiasi area aziendale.
• Comunicazione Automatica: Tutte le modifiche durante la richiesta/risposta incidente, vengono segnalate automaticamente via e-mail a tutti i soggetti coinvolti nel processo: richiedente, operatore ausiliario e membri del gruppo di presenza. Tutti questi avvisi sono configurabili dall'amministratore, inclusi oggetto, testo e campi inclusi nel modello dell'e-mail.
• E' la parte in cui vengono stipulati i contratti di servizio tra due o più soggetti il ​​cui livello di prestazione del servizio è definito formalmente. In pratica, il termine è utilizzato nel tempo di consegna di un servizio o di uno specifico contesto di prestazione. Gestire lo SLA è una delle missioni più importanti di un software di helpdesk. HelpDEZk misura tutti gli indicatori coinvolti nella gestione dei rapporti con provider o clienti interni.
• Knowledge Database: un Knowledge Database è, per definizione, un archivio di informazioni centrato su un determinato argomento. Il modulo Knowledge Database consente un rapido cambio di informazioni tra i diversi utenti di HelpDEZk. All'interno dell'azienda è possibile inviare soluzioni da problemi semplici a processi complessi. Il modulo è suddiviso in categorie, che rendono flessibile l'etichettatura degli articoli. Questi articoli possono essere cercati in molti modi - Uno di questi è la ricerca per parola chiave, nell'oggetto o nel corpo dell'articolo. Il Knowledge Database è totalmente integrato con la risposta alla richiesta, ciò significa che può essere fornito con una soluzione del problema/incidente, o viceversa: l'operatore può scegliere un dato articolo già presente nel database come soluzione per la richiesta a cui sta rispondendo. Con il modulo di integrazione API web, è possibile accedere, tramite API, a tutti i contenuti del database Knowledge, consentendo l'utilizzo e la condivisione da parte di qualsiasi altro software già in possesso dell'azienda.
• Qualità della partecipazione: sempre al termine di una richiesta l'utente è invitato a partecipare a una piccola ricerca di soddisfazione. Questa ricerca è totalmente configurabile dall'amministratore del sistema, dando la possibilità all'utente di misurare la qualità di molti argomenti. Questi dati vengono allegati al gruppo di risposta, operatore e area manager, consentendo l'analisi delle prestazioni del gruppo tramite grafici e report. Con l'integrazione del modulo alert è possibile inviare email/sms sempre quando si registra una scarsa risposta alla richiesta, sempre all'interno dei filtri preselezionati dall'amministratore.
• Integrazione con MSAD, Open LDAP, Pop e Imap: gli utenti HelDEZk possono essere autenticati in molti modi oltre al database del proprio sistema. Allo scopo di mantenere l'autenticazione centrata, l'HD consente l'autenticazione dell'utente in molti modi: AD, Open LDAP, POP 3 e IMAP. Se si utilizza AD o Open LDAP, gli utenti ei loro dati possono essere importati in modo automatico, inoltre possono essere attivati/disattivati ​​a seconda del suo stato sul server LDAP.
• Apertura delle richieste tramite e-mail: le richieste possono essere aperte dall'utente tramite e-mail. Ciascun gruppo di risposta può fornire un indirizzo di posta elettronica che riceverà le richieste. Quando l'e-mail viene ricevuta, l'algoritmo del router verrà applicato per quel gruppo. Tuttavia è possibile che gli utenti possano essere creati tramite e-mail o essere correlati agli utenti già esistenti. C'è anche la possibilità di rifiutare le email di utenti non registrati. In definitiva, tutto il processo di apertura della richiesta può essere effettuato solo con un'e-mail.
• Controllo dell'orario di lavoro: L'amministratore può registrare l'orario di lavoro degli operatori, così come i giorni festivi, i giorni liberi e le ferie. Questo registro viene utilizzato per calcolare i tempi di consegna della richiesta. Inoltre viene memorizzato tutto il tempo impiegato, che consente, tramite report e grafici, un controllo totale delle ore lavorate dagli operatori e dai gruppi di risposta. Con questo, tra l'altro, è possibile determinare ore e giorni in cui si verificano picchi di richieste, che possono aiutare l'amministratore a fare una migliore divisione dei lavoratori.

Pubblico

Informatica, servizio clienti

Interfaccia utente

Web based-

Linguaggio di programmazione

PHP, javascript

Ambiente database

MySQL

Questa è un'applicazione che può anche essere scaricata da https://sourceforge.net/projects/helpdezk/. È stato ospitato in OnWorks per essere eseguito online nel modo più semplice da uno dei nostri sistemi operativi gratuiti.