Tải xuống Helpdezk dành cho Windows

Đây là ứng dụng Windows có tên Helpdezk có bản phát hành mới nhất có thể được tải xuống dưới dạng helpdezk-1.1.1.zip. Nó có thể được chạy trực tuyến trong nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ miễn phí OnWorks cho máy trạm.

MÀN HÌNH:

Trợ giúp

SỰ MIÊU TẢ:

HelpDEZk là một phần mềm mạnh mẽ quản lý các yêu cầu / sự cố. Nó có tất cả các yêu cầu cần thiết để quản lý quy trình làm việc hiệu quả của tất cả các quy trình liên quan đến việc thực thi dịch vụ. Việc kiểm soát này được thực hiện đối với các nhu cầu nội bộ và cả đối với các dịch vụ thuê ngoài. HelpDEZk có thể được sử dụng tại bất kỳ khu vực nào của công ty, đóng vai trò hỗ trợ cho khái niệm trung tâm dịch vụ chia sẻ, ngoài khả năng ghi nhật ký tất cả các quy trình và duy trì lịch sử của yêu cầu, nó có thể vượt qua nhiều cấp phê duyệt.
HelpDEZk có thể tập hợp các tài nguyên quản lý nâng cao với cách sử dụng cực kỳ dễ dàng. Màn hình đơn giản và trực quan giúp nhóm của bạn thực hiện từng ngày dễ dàng hơn, đẩy nhanh các thủ tục và tiết kiệm rất nhiều thời gian.
Nó được phát triển bằng ngôn ngữ PHP hướng đối tượng, với kiến ​​trúc MVC và sử dụng hệ thống mẫu SMARTY. Đối với javascrip, JQUERY được sử dụng.

Tính năng

• Yêu cầu Kiểm soát sự cố: HelpDEZk, bằng thuật toán định tuyến của mình, sẽ gửi yêu cầu đến nhóm chịu trách nhiệm và, tùy theo cấu hình, HelpDEZk sẽ yêu cầu phê duyệt thực thi. Có thể đính kèm tệp (màn hình lỗi, biểu mẫu hợp đồng, v.v.) bất kỳ lúc nào trong khi yêu cầu đang được trả lời. Quy trình trả lời hoàn toàn linh hoạt và có thể được định cấu hình bởi quản trị viên của hệ thống. Việc kiểm soát SLA dựa trên giờ làm việc của các tiếp viên. HelpDEZk có tất cả các chức năng cần thiết để quản lý các yêu cầu của bất kỳ khu vực nào của công ty.
• Giao tiếp tự động: Tất cả các sửa đổi trong quá trình trả lời yêu cầu / sự cố, được báo cáo tự động qua email cho tất cả những người tham gia vào quá trình: người yêu cầu, người điều hành phụ trợ và các thành viên của nhóm tham dự. Quản trị viên có thể định cấu hình tất cả các cảnh báo này, bao gồm chủ đề, văn bản và các trường có trong mẫu của email.
• t là phần mà hợp đồng dịch vụ giữa hai hoặc nhiều đơn vị có mức độ cung cấp dịch vụ được xác định chính thức. Trên thực tế, thuật ngữ này được sử dụng trong thời gian giao hàng của một dịch vụ hoặc trong bối cảnh hoạt động cụ thể. Quản lý SLA là một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất của phần mềm hỗ trợ. HelpDEZk đo lường tất cả các chỉ số liên quan trong việc quản lý quan hệ với nhà cung cấp hoặc khách hàng nội bộ.
• Cơ sở dữ liệu tri thức: Theo định nghĩa, cơ sở dữ liệu tri thức là kho lưu trữ thông tin tập trung về một chủ đề xác định. Mô-đun Cơ sở dữ liệu tri thức cho phép thay đổi thông tin nhanh chóng giữa những người dùng HelpDEZk khác nhau. Có thể đăng từ giải pháp các vấn đề đơn giản đến các quy trình phức tạp trong công ty. Mô-đun được chia thành các danh mục, giúp linh hoạt việc dán nhãn bài báo. Các bài báo này có thể được tìm kiếm theo nhiều cách - Một trong số đó là tìm kiếm theo từ khóa, theo chủ đề hoặc trong nội dung bài viết. Cơ sở dữ liệu tri thức được tích hợp hoàn toàn với câu trả lời của yêu cầu, có nghĩa là nó có thể được cung cấp cùng với giải pháp của vấn đề / sự cố hoặc ngược lại: người vận hành có thể chọn một dữ liệu bài viết đã có trong cơ sở dữ liệu làm giải pháp cho yêu cầu mà anh ta đang trả lời. Với mô-đun tích hợp API web, có thể truy cập, thông qua API, tất cả nội dung cơ sở dữ liệu Kiến thức, cho phép sử dụng và chia sẻ bằng bất kỳ phần mềm nào khác mà công ty đã có.
• Chất lượng tham dự: Luôn luôn khi yêu cầu được hoàn thành, người dùng được mời tham gia vào một nghiên cứu nhỏ về mức độ hài lòng. Nghiên cứu này hoàn toàn có thể được định cấu hình bởi quản trị viên của hệ thống, cho phép người dùng có thể đo lường chất lượng của nhiều chủ đề. Những dữ liệu này được đính kèm với nhóm trả lời, người điều hành và người quản lý khu vực, cho phép phân tích hoạt động của nhóm bằng biểu đồ và báo cáo. Với sự tích hợp mô-đun của cảnh báo, bạn có thể gửi email / sms luôn khi đăng ký một câu trả lời yêu cầu kém, luôn nằm trong các bộ lọc do quản trị viên chọn trước.
• Tích hợp MSAD, Open LDAP, Pop và Imap: Người dùng HelDEZk có thể được xác thực theo nhiều cách ngoài cơ sở dữ liệu của hệ thống riêng. Với mục đích giữ xác thực làm trung tâm, HD cho phép xác thực người dùng theo nhiều cách: AD, Open LDAP, POP 3 và IMAP. Nếu AD hoặc Open LDAP được sử dụng, người dùng và dữ liệu của họ có thể được nhập theo cách tự động, chúng cũng có thể được kích hoạt / hủy kích hoạt tùy thuộc vào trạng thái của họ trên máy chủ LDAP.
• Mở yêu cầu qua email: Người dùng có thể mở yêu cầu bằng email. Mỗi nhóm trả lời có thể cung cấp một địa chỉ email sẽ nhận các yêu cầu. Khi nhận được email, thuật toán bộ định tuyến sẽ được áp dụng cho nhóm đó. Tuy nhiên, có thể người dùng có thể được tạo bằng email hoặc có thể liên quan đến những người dùng đã tồn tại. Ngoài ra còn có khả năng từ chối email từ những người dùng không đăng ký. Cuối cùng, tất cả quá trình mở yêu cầu chỉ có thể được thực hiện với một email.
• Kiểm soát giờ làm việc: Quản trị viên có thể đăng ký giờ làm việc của nhà điều hành, cũng như ngày nghỉ, ngày nghỉ và kỳ nghỉ. Thanh ghi này được sử dụng để tính toán thời gian gửi yêu cầu. Hơn nữa, tất cả thời gian đã sử dụng được lưu trữ, cho phép, bằng các báo cáo và biểu đồ, kiểm soát toàn bộ số giờ làm việc của người điều hành và nhóm trả lời. Với điều này, bên cạnh những thứ khác, có thể xác định giờ và ngày xảy ra các yêu cầu cao điểm, điều này có thể giúp quản trị viên thực hiện bộ phận công nhân tốt hơn.

Khán giả

Công nghệ thông tin, Dịch vụ khách hàng

Giao diện người dùng

Dựa trên web

Ngôn ngữ lập trình

PHP, Javascript

Môi trường cơ sở dữ liệu

MySQL

Đây là một ứng dụng cũng có thể được tìm nạp từ https://sourceforge.net/projects/helpdezk/. Nó đã được lưu trữ trên OnWorks để có thể chạy trực tuyến một cách dễ dàng nhất từ ​​một trong những Hệ thống hoạt động miễn phí của chúng tôi.